ユーザーガイド
よくあるご質問
ご注文やお届け、ライブ配信についてのご質問と答えが、サイトにまとめられています。お問い合わせの前に、まずこちらをご覧ください。
1開きかた
画面の上の よくあるご質問 を押します。質問と答えが続けて並んでいます。押して開く必要はありません。
目あての質問をすばやくさがす
ページを開いた状態で Ctrl キーを押しながら F キー（Mac は command + F）を押すと、ページの中を検索できます。スマートフォンでは、ブラウザーのメニューの「ページ内検索」をお使いください。
2載っていること
おおむね、次のようなご質問が並びます。
| こんなとき | 書かれていること |
|---|---|
| 注文内容を変えたい | ご注文完了後のお客様都合による変更のお取り扱いについて。 |
| キャンセル・返品・交換をしたい | ご注文完了後のお取り扱いについて。 |
| 到着日時を変えたい | ご連絡のしかた。注文番号とお名前・ご用件を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。 |
| 商品をさがしたい | サイト内の検索窓の使い方。 → 4. 商品をさがす |
| ライブ配信で買いたい | 配信中にご紹介する商品をその場で買えること。 → 11. ライブ中に買う・投げ銭する |
| 配信の予定を知りたい | 予定の確かめかた。 |
くわしい手順はこのガイドに
「できるかどうか」はサイトの よくあるご質問、「どう操作するか」はこのガイド、と使い分けていただくと探しやすくなります。
3ほかに見ていただける決まりごと
画面のいちばん下に、次のページへのリンクがあります。
| 特定商取引法表示 | 販売者・お支払い方法・お届けの時期などの表示です。 |
| 返金・返品ポリシー | 返金と返品の決まりです。 |
| 利用規約 | サイトをご利用いただくうえでの決まりです。 |
| プライバシーポリシー | お預かりする個人情報の扱いです。 |
| 運営者情報 | 運営している会社の情報です。 |
4それでも解決しないとき
お問い合わせフォームから運営へご連絡ください。ご注文についてのお問い合わせは、注文番号をお書き添えください。 → 12. お問い合わせ